Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Причины отмены рейсов

Когда перелет признан недействительным, виновником аннулирования не всегда является авиаперевозчик. До выдвигания требований выплаты компенсации за отмену в офисе организации следует узнать причину такого решения.

Авиакомпания виновна в случае, когда снятие перелета связано:

  • с нестыковками в расписании;
  • с неподготовленностью самолета к рейсу или опоздания осуществления уборки до времени вылета;
  • непрохождением регистрации пассажиром из-за овербукинга: так происходит, когда количество проданных билетов превышает действительное число мест;
  • отсутствием выгоды для предприятия;
  • невозможностью приведения доказательств, доказывающих удовлетворительную причину отмены вылета.

Вины перевозчика нет, если на произошедшее повлияли:

  • погодные условия;
  • природные катаклизмы;
  • действия военных;
  • переход государства в военное положение;
  • ввод запрета или ограничения на определенные маршруты перевозки;
  • забастовка работников авиакомпании;
  • повреждение самолета, угрожающее жизни клиентов.

Рейс отменяют по самым разнообразным причинам, но все они делятся на две категории. К первой относятся те, что возникли по вине авиаперевозчика, вторые объединяют форс-мажорные обстоятельства, в которых авиакомпания не виновата.

Важно! Компенсацию можно получить только в случае отмены перелета по вине перевозчика.

Отложить или убрать из расписания рейс не так и легко. На такое положение вещей влияет несколько разных причин. Бывает, что в этом перевозчик и не виноват. Конечно же, пассажир заслуживает возмещения за рейс, что был отменен. Но не стоит сгоряча винить авиакомпанию – для начала следует уточнить причину, по которой произошла такая проблема.

Рейс задержали или отменили в США

У авиакомпании есть 60 дней на осуществление возврата денежных средств за билет. При этом никто не может назвать точной даты, когда деньги поступят на счет – это может произойти как через 2 недели после подачи соответствующего заявления, так и через 2 месяца. Причем никаким образом – ни жалобами, ни угрозами, ни обращениями в надзорные органы – ускорить процесс не удастся.

Чартерные рейс достаточно популярны у перевозчиков. Но и проблемы с ними происходят довольно часто. Чартерные рейсы не так и редко отменяются. Ведь они отправляются в зависимости от своей наполненности – и если туроператору (а именно он является организатором такого тура) не удалось продать достаточно билетов, то отправление такого самолета будет нецелесообразным. И он, скорее всего, будет отменен.

В этом случае все вопросы следует адресовывать именно организатору перевозки, а не компании, предоставившей свой самолет под чартер. Но зачастую с такими билетами могут возникнуть трудности.

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

При таких же задержках в европейских странах авиакомпании обещают возместить моральный ущерб в виде денежной компенсации. Ее размеры отличаются в зависимости от дальности следования и длительности задержки рейса:

  1. При ожидании самолета в течение трех часов или меньше в аэропорту никаких выплат не предвидится.
  2. Но если это время затянулось дольше, а перелет совершается на расстояние до 1500 км, тогда компенсация составляет 250 евро.
  3. При более дальнем рейсе она увеличивается до 400.
  4. Чуть меньшая денежная выплата (300 евро) оформляется тем, у кого билет был в направлении около 3500 км, а ожидать его пришлось от 3 до 4 часов.
  5. Если задержка произошла на 4 часа и дольше, а расстояние до конечного пункта составляет не меньше 3500 км, тогда можно рассчитывать на выплату максимальной суммы в 600 евро.

Есть правило, согласно которому при длительной задержке рейса больше, чем на пять часов авиакомпания обязана выплатить полную стоимость билета.

Важно, чтобы заявление о компенсации оформлялось именно в той стране, где и произошла задержка или отмена рейса. Подать его нужно как можно раньше. Каждая авиакомпания имеет свои сроки рассмотрения подобных претензий, а возврат денег осуществляется на протяжении недели или месяца со дня обращения.

Самый пик своей неприятности ситуация отмены рейса обретает в том случае, если о ней становится известно лишь в аэропорту. Увидев на злосчастном табло сообщение о том, что самолет не поднимется в небо в назначенное время, приводит всех пассажиров в ступор.

В данном случае главное не паниковать и ожидать официального обращения от сотрудника компании. Он обязан объяснит пассажирам причину случившегося и предоставить возможные способы решения данной проблемы. Если рейс был отменен по вине авиакомпании, то она скорее всего предложит всем пострадавшим перелет другими авиалиниями совершенно бесплатно.

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

У пассажира, приехавшего в аэропорт и узнавшем об отмене своего рейса, есть три пути решение:

  • ожидание отправки своего самолета;
  • получение компенсации в размере 25 рублей за час задержки;
  • полный возврат стоимости билета;
  • перелет другими авиалиниями за счет виновной авиакомпании.

Данные возможности характерны для всех авиалиний России. В европейских же законах сумма компенсации на порядок выше и может достигать 600 евро (в зависимости от времени ожидания и самого рейса).

Помимо этого, каждый пассажир имеет право на перерегистрацию своего билета на ближайший и более удобный для него рейс. Для этого достаточно лишь обратиться к сотрудникам аэропорта, которые должны будут выполнить данную процедуру при наличии посадочных мест в самолете. В данном случае важно не забыть вновь зарегистрировать и багаж, который уже был сдан на другой рейс. Иначе есть вероятность улететь без него и несколько дней провести в его поисках, потратив при этом свои личные время и нервы.

Также пострадавший всегда может оформить вынужденный возврат билета. Даже, если он уже сел в самолет и дана команда о вылете. В Европе сделать это можно через 5 часов после объявления об отмене рейса. Российские Авиационные правила, в свою очередь, не предусматривают минимального времени на сдачу билета при возникновении проблем с вылетом.

Во время звонка работник авиакомпании предложит заменяющий вариант перелета, осуществление которого может производиться силами изначального перевозчика, либо стороннего. Альтернативный рейс бывает запланирован на другую дату, а вместо прямого маршрута использоваться вылет с пересадкой.

Внимание! Если предложение вас не устраивает, потраченные средства возвращаются полностью. Это условие продиктовано приказом 82 Минтранса. Для стыковочных разновидностей рейсов предусмотрены отдельные нюансы.

Примером служит ситуация отмены перелета до пункта пересадки. Вернут лишь часть денег, поскольку услуга не оказана наполовину. Вторые билеты сдаются клиентами самостоятельно в соответствии с общими правилами. При невозможности вылета со стыковочного аэроузла перевозка считается в принципе неосуществимой, поэтому пассажир получит полный возврат средств.

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Если по прибытии в аэропорт вы видите на табло уведомление об отмене вашего рейса, незамедлительно обратитесь к работникам у стойки авиакомпании. Они предложат иной вариант перелета позже на несколько часов или сделают возврат денег, затраченных на приобретение билета.

Важно! Если предоставлен выбор другого вида вылета, решайте вопрос сразу же, так как мест может не остаться из-за бронирования остальными пассажирами, которые также прибыли на посадку отмененного рейса.

Для тех клиентов, кто согласен ждать следующий самолет, действует ряд преимуществ. Если вам придется ждать свыше 2 часов, рассчитывать можно на следующее:

  1. Отдельная комната для матери с ребенком до 7 лет.
  2. Два отправленных письма по электронной почте или телефонных вызова.
  3. Прохладительные напитки.

Для ожидания от 4 часов пассажиры вправе получать горячую пищу с интервалом в 6 часов днем и 8 часов – ночью. При опоздании посадочной процедуры более чем на 8 часов днем и в ночное время – от 6 часов, список привилегий включает в себя:

  • проживание в гостиничном номере за счет авиаорганизации;
  • доставку до отеля транспортными средствами аэропорта и обратно (когда предоставление жилья не обременено внесением дополнительной оплаты);
  • бесплатное хранение личного багажа.

Внимание! Обязательно проставьте отметку у представителя компании о задержке перелета или отмене. После прохождения паспортного контроля найти его можно около гейта, что зарезервирован для посадки на ваш самолет.

Задержка или отмена рейса может возникнуть по разным причинам: от плохой погоды до неисправности воздушного судна.

Что делать и на что рассчитывать

Первое – подойти на стойку регистрации или к представителю перевозчика и узнать, почему вылет задерживается или отменен. В России пассажиру обязаны предоставить эту информацию в соответствии с пунктом 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Если это происходит по вине авиакомпании, например, из-за поломки самолета, путешественникам полагается компенсация.

Российское законодательство предусматривает довольно скромные компенсации за задержку или отмену рейса. Если точнее – согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, путешественник может рассчитывать на 25% от МРОТ (но не более 50% от стоимости билета). По состоянию на 2017 год МРОТ составляет 7800 рублей.

РИА Новости/Кирилл Каллиников

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Если речь идет о международном рейсе, с августа этого года правила изменились, так как Россия присоединилась к Монреальской конвенции.

Согласно конвенции, компенсация пассажирам, которым пришлось ожидать в аэропорту, или чей рейс отменили, рассчитывается в искусственных платежных средствах – специальных правах заимствования (Special Drawing Rights — SDR). Курс SDR определяется через корзину пяти валют: йены, доллара, фунта стерлингов, юаня и евро. Последние месяцы курс SDR колеблется в пределах 81-84 руб.

Пример: теперь пассажир международного рейса при задержке вылета по вине авиакомпании может рассчитывать на максимальную компенсацию в размере 4694 SDR, что сегодня составляет более 380 тысяч рублей.

Важный момент. Монреальская конвенция не обязывает перевозчиков добровольно компенсировать какую-либо сумму при задержке вылета. Поэтому чтобы получить максимальную выплату по конвенции, пассажиру придется посудиться. По сути, конвенция лишь расширяет возможности путешественников в противостоянии с авиакомпаниями в конфликтных ситуациях.

В случае с Россией претендовать на максимальные выплаты по Монреальской конвенции можно лишь на международных рейсах, внутренние все так же регулируются Воздушным кодексом РФ.

На что рассчитывать во время ожидания в аэропорту

Согласно российскому законодательству, в случае задержки рейса по вине перевозчика или из-за плохой погоды пассажиры вправе получить напитки, питание и размещение в гостинице с трансфером до нее (в зависимости от времени ожидания).

Так при ожидании более двух часов пассажиру обязаны предоставить прохладительные напитки, два бесплатных телефонных звонка или возможность отправить два сообщения по электронной почте.

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Если ждать предстоит более четырех часов – выдается горячее питание. Далее при необходимости еда повторяется каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если вылет предстоит ждать восемь часов днем, пассажиру должны предоставить номер в гостинице. В ночное время – при шестичасовой задержке. При этом селить путешественника с незнакомцами в одном номере нельзя. Также пассажира обязаны доставить из аэропорта в гостиницу и обратно, организовав при этом хранение багажа.

Пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) вне зависимости от того, на сколько часов задержали рейс, должны предоставить доступ в комнату матери и ребенка.

РИА Новости/Антон Денисов

Важный момент. Если рейс задерживают на два и более часа, не стоит думать, что представители авиакомпании начнут сразу же ходить и раздавать прохладительные напитки и еду. Зачастую, чтобы добиться соблюдения закона, нужно самостоятельно подойти к стойке перевозчика и напомнить об обязательствах. Второй вариант – позвонить на горячую линию авиакомпании.

Ответственность авиакомпании в ЕС

Перечень обязанностей авиаперевозчика, отменившего рейс, также зависит от его страновой принадлежности. В РФ пассажиры могут рассчитывать на:

  • Бесплатные напитки через 2 часа ожидания вылета, горячее питание – через 4 часа. предоставление гостиницы – через 6 часов в ночное время или 8 часов днем;
  • Компенсацию в размере 25 рублей за час задержки, но в пределах половины цены билета.
  • Возмещение убытков в случае отмены полета по вине перевозчика.
  • Получение без доплат билета на другой рейс, предложенный компанией.
  • Отказ от перелета и возврат полной стоимости билета.

На международных рейсах действуют положения Монреальской конвенции и Регламента ЕС.

Важно! В Европе также предоставляются бесплатные напитки и питание, а также услуги гостиницы.

Оформление вынужденного возврата возможно после получения напитков и питания, а также гостиничного размещения. Выплачивать стоимость оказанных услуг не придется. Для оформления возврата пассажир обязан изначально явиться на регистрацию и посадку, иначе деньги не вернут по причине неявки на рейс.

Авиарейсы обычно отправляются по расписанию, однако случается и отмена вылета. Такое может произойти по вине авиаперевозчика или из-за обстоятельств непреодолимой силы. Пассажир, купивший билет на несостоявшийся перелет, вправе получить компенсацию. Однако здесь есть масса нюансов, начиная от причины ситуации и до решения пассажира воспользоваться альтернативными возможностями, предложенными компанией.

В том случае, если рейс был задержан или вовсе отменен за несколько часов до его регистрации, аэропорт, с которого и должен взлетать самолет, обязан должным образом обслужить потерпевшего. И так, пассажир имеет право на бесплатное предоставление следующих возможностей:

  • 2 звонка или отправление сообщения на электронную почту/факс;
  • употребление неалкогольных напитков;
  • использование комнаты матери и ребенка (разрешено пассажирам, перелетающим с ребенком до 7-ми лет);
  • горячее питание (после 4-х часов задержки рейса) – предоставляется каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью;
  • предоставление гостиницы и транспорта до нее (в том случае, если рейс отменен на длительный период времени) – в этом случае у каждого пассажира должен быть свой номер.

Если сотрудники аэропорта не предлагают этого самостоятельно, оставляя пассажиров в зале ожидания без должного обслуживания, не стоит бояться требовать от них предоставления полагаемых услуг. К счастью, ощущающая на себе вину авиакомпания старается сделать все для того, чтобы пострадавшие пассажиры чувствовали себя комфортно и уютно. Редкие авиалинии желают портить свою репутацию из-за того, что не дали вовремя своему клиенту воды.

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Если пассажир, ожидая возобновления рейса или решения авиакомпании о предоставлении перелета на другом, осуществляет на территории аэропорта приобретение необходимых продуктов/вещей, то следует помнить о сохраненных чеках. Такие ненужные, на первый взгляд, бумажки можно будет позже приложить к жалобе, которая направлена на получение компенсации за предоставленные авиакомпанией неудобства.

Регламент, установленный законодательством РФ, одинаково распространяется на все компании, которые осуществляют авиаперевозки граждан. Это не зависит от наименования фирмы.

Освобождены от ответственности по ст. 794 ГК авиаорганизации в случаях:

  1. Стихийных бедствий.
  2. Изменений условий жизни общества (вспышка эпидемии или военные операции).
  3. Начала забастовок (отраслевых, либо национальных).
  4. Введение государством ограничения на перелеты по определенным направлениям.
  5. Снятие или перенос времени посадки из-за дефекта воздушного судна, если это несет угрозу здоровью клиентов.

Важно! В большинстве случаев авиафирмы ссылаются на эти причины, поскольку в этом случае ответственность перевозчика минимальна. Удостоверьтесь, что предоставленная информация соответствует действительности.

Как и российские аэроузлы европейские воздушные причалы не отвечают за аннулирование или опоздание рейса по чрезвычайным обстоятельствам, если они были неизбежными даже при условии принятия всех допустимых мер.

Когда ситуация связана с овербукингом (нарушение со стороны перевозчика), нестыковок составленного расписания и других внутренних процессов, виновник – аэрокомпания. Действия и права компаний, предоставляющих услуги авиаперелетов, а также их пассажиров регламентированы постановлением парламента 231.

Алгоритм, которому стоит следовать при опоздании времени вылета в европейском аэропорту аналогичен возникновению такой ситуации в РФ. Предложенной альтернативой станет другой рейс, либо перенесение посадки на более поздний срок.

Пассажиру в это время должны предоставить:

  • еду и питье (в пределах разумного);
  • гостиничный номер (при задержке на 1 и более ночей);
  • доставку от аэроузла до места проживания;
  • 2 звонка по телефону, факсимильную и электронную почту.

Внимание! Работники авиаорганизации должны информировать клиентов об алгоритме действий, предусмотренном для той или иной ситуации. Если произошел форс-мажорный случай, и компания не имела возможности повлиять на ход событий, пассажиру обязаны вернуть затраченные на покупку билета деньги, поскольку предоставления услуги не было. Поставьте на талоне отметку, что произошла задержка рейса или отмена.

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Нелишней будет фотография табло, где четко видна информация об аннулировании вылета или его опоздании. Это упростит процедуру возврата средств и получения компенсирующей выплаты. При столкновении с овербукингом, перевозчик должен предложить добровольный отказ от перелета всем клиентам, которым не хватило мест. Им положено возмещение в размере от 250 до 600 евро. Сумма зависит от расстояния перелета.

При отсутствии нужного количества добровольцев покупателя снимут с рейса принудительно и вернут ему полную сумму, затраченную на билет.

Аннулирование полёта может принести клиенту массу неприятностей, а также непредвиденные расходы. От этого может пострадать любой пассажир, но хуже всего придётся тому, который уже прибыл в аэропорт или летит до пункта назначения с пересадкой. Чтобы предугадать возможность попадания в такую ситуацию, стоит знать, в каких случаях авиакомпания может отменить самолёт.

Наиболее популярная причина отмены полёта – это стихийное бедствие. Дождь или ливень основанием аннулирования рейса станет едва ли, а вот ураган, сильный снегопад или извержение вулкана, сопряжённое с выбросом пепла, – действительно, серьёзные обстоятельства.

Другая популярнейшая причина – это угроза террористической атаки. Может показаться, что для российских авиакомпаний, в том числе и для Аэрофлота, это неактуально. Однако, на самом деле, это не так. В 2015 году рейсы в Египет были аннулированы именно поэтому.

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Говоря о причинах отмены полётов, нельзя не вспомнить и об ухудшении политической обстановки. Так, в силу конфликта Российской Федерации и Украины авиатранспортное сообщение между странами было сведено к нулю. Здесь же можно вспомнить и о запрете полётов в Турцию в ноябре 2015 года.

Также стоит учитывать, что перечень причин отмены рейса значительно больше. Можно вспомнить и об организационных проблемах (нестыковки в расписании, не подготовлен самолёт к вылету, проблемы с пассажирами, забастовка работников и так далее), и о невыгодности полёта, и о неисполнении авиакомпанией своих обязанностей без объяснения причин.

2.Купил билет, приехал в аэропорт, а мест в самолете нет

Подобные ситуации, именуемые на профессиональном языке «овербукинг» (сверхбронирование), возникают часто. Происходит это следующим образом. Количество проданных авиакомпанией билетов превышает число мест в самолете. Перевозчик идет на это, отталкиваясь от факта, что некоторые пассажиры в последний момент сдают билет, опаздывают или вовсе отказываются от полета.

РИА Новости/Сергей Мальгавко

Иногда за словами о том, что самолет переполнен, следует предложение лететь в кресле бизнес-класса. Однако часто мест в «бизнесе» также не бывает, в этом случае авиакомпания предлагает пассажиру отправиться следующим ближайшим рейсом.

Не пустив пассажира на рейс из-за нехватки мест, авиакомпания, в общем-то, должна компенсировать путешественнику доставленные неудобства. Чтобы добиться этого, необходимо, во-первых, потребовать от сотрудника за стойкой поставить на билете отметку об отказе в регистрации, а во-вторых, зафиксировать время, когда вас не пустили в самолет. Не лишним будет записать разговор с представителем авиакомпании или работником за стойкой на видео.

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Нередко авиакомпании предпочитают сразу идти навстречу клиенту в случае овербукинга и необходимости ожидания следующего рейса и предоставляют напитки, место в гостинице и питание (в зависимости от того, когда следующий рейс), не дожидаясь скандала и заявлений.

РИА Новости/Илья Питалев

Важный момент: может случиться так, что из-за овербукинга авиакомпания предлагает вам лететь следующим рейсом, но классом ниже. В данном случае нужно обязательно требовать возврат разницы в стоимости билетов.

Как не стать «жертвой» овербукинга

Самый верный способ – регистрироваться на рейс как можно раньше. Не обязательно в аэропорту, лучше это сделать онлайн из дома. Как правило, регистрация на рейс начинается за 24 часа до вылета, у некоторых перевозчиков – за 30 часов. Эту информацию лучше уточнять во время покупки билета.

Шансы, что сумка зарегистрированного пассажира улетит без него, крайне малы.

Что делать

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Подойти к нужному гейту или стойке представителя авиакомпании и сообщить о своем опоздании и сданном ранее багаже. Скорее всего, сумка так никуда и не улетела.

Согласно п. 91 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», если багаж был зарегистрирован и сдан, а пассажир не явился на посадку, сумку обязательно снимут с борта и проведут досмотр

РИА Новости/Максим Богодвид

Если оставленную ручную кладь не присвоит кто-то из других пассажиров, законный владелец может забрать ее в течение шести месяцев. Все это время забытая вещь будет храниться в аэропорту.

При этом если была оставлена не ручная кладь, а зарегистрированный багаж, бесплатно его в аэропорту будут хранить всего два дня (включая день прилета). Далее – по установленному аэропортом тарифу. Например, в «Домодедово» сутки хранения одной единицы багажа обойдутся пассажиру в 35 рублей.

По истечении шести месяцев невостребованный багаж может быть «реализован или уничтожен», как гласят «Общие правила воздушных перевозок».

Что делать

Связаться с отделом розыска багажа по телефону или электронной почте, которые обычно указаны на сайте аэропорта.

Смотрите дальше:Что теперь можно бесплатно провозить в самолётах, а что уже нельзя?

6.Забыл в салоне самолета сумку и уехал из аэропорта

Считается, что чаще всего багаж теряется на стыковочных рейсах, однако такая неприятность может случиться и при прямом перелете.

Если багаж пришел на ленту с вмятиной или оторванной ручкой, не стоит проглатывать обиду и направляться к выходу.

Что делать

Обратиться на стойку розыска потерянного багажа и составить акт порчи в двух экземплярах. После этого найти представителя авиакомпании и написать соответствующую претензию с указанием повреждений и суммы компенсации, на которую вы рассчитываете.

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Сумма компенсации за поврежденный багаж не отличается от той, что выплачивается за утерянные вещи.

Что делать

Что делать

Материальная компенсация

Претендовать на получение компенсации можно лишь в случае отсутствия доказательств у компании своей непричастности к возникновению форс-мажорной ситуации.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Пассажир не получил предварительного уведомления и был поставлен в известность об отмене рейса уже по прибытии в аэропорт.
  2. Пассажир имеет право на материальную компенсацию, если перевозчик не докажет, что рейс был отменен по независящим от него причинам.
  3. Пассажир имеет право на оказание услуг, установленных в перечне п. 99 АП, в период ожидания следующего рейса, если он находится в аэропорту.

Перечень услуг и гарантий, оказываемых пассажиру в период ожидания на основании п.99 АП:

  1. Предоставление помещения для пребывания с ребенком до 7 лет.
  2. Два телефонных звонка либо электронных сообщения (при задержке от 2 часов).
  3. Прохладительные напитки (при задержке от 2 часов).
  4. Горячее питание (при задержке от 4 часов).
  5. Оформление гостиничного номера за счет перевозчика.
  6. Безвозмездная перевозка до гостиницы и обратно в аэропорт.
  7. Организация и хранение груза (багажа).

Необходимо сохранить талоны, предоставленные за оказание перечисленных услуг. Все услуги предоставляются безвозмездно без взимания дополнительной платы с пассажира.

Задержка и отмена рейса авиакомпании

Материальная компенсация, в соответствии с комментариями к ст. 120 Воздушного Кодекса РФ, пассажиру предоставляется в случаях:

  1. Когда он не был предупрежден минимум за 2 недели.
  2. Когда он не был предупрежден минимум за неделю, если ему предоставили альтернативный вариант, предусматривающий доставку пассажира к месту прибытия не позднее, чем через 4 часа от времени, предусмотренного предыдущим маршрутом.
  3. Если перевозчик не докажет, что рейс был отменен не по его вине.

Сумма компенсации рассчитывается исходя из положений действующих нормативных актов:

  1. Воздушного Кодекса РФ, если перевозку осуществляет российский перевозчик по междугородней авиалинии.
  2. Воздушного Кодекса РФ, Авиационного регламента ЕС или Монреальской Конвенции, если российский перевозчик осуществляет перевозку по международным авиалиниям. Положения международного договора будут иметь приоритет над регламентом РФ.
  3. Регламента страны перевозчика либо международного регламента при осуществлении перевозки иностранным перевозчиком, если иное не предусмотрено договором.

Компенсации по регламенту РФ:

  1. Ст. 28 п. 5 ЗоЗПП – 3% от стоимости перевозки за каждый час просрочки.
  2. Ст. 120 ВЗК РФ – 25% от МРОТ за каждый час просрочки.
  3. Ст. 120 ВЗК РФ – сумма компенсации не может превышать половины стоимости билета.

Компенсации по Регламенту ЕС при задержке от 3 часов:

  1. При дальности маршрута менее 1500 км – 250 евро.
  2. При дальности маршрута более 1500 км – 400 евро.
  3. При дальности маршрута более 3500 км – от 300 до 600 евро в зависимости от времени просрочки.

При задержке рейса в страны США материальная компенсация не предусмотрена. Исключением является овербукинг. Пассажир также может рассчитывать на оказание услуг в период задержки рейса.

При отмене рейса пассажир всегда имеет право на безвозмездное переоформление маршрута ближайшим рейсом либо на возврат полной стоимости билета. В случае если авиакомпания задерживает либо отменяет вылет из-за виновных действий сотрудников, то клиенту полагается материальная компенсация. В период ожидания пассажиры также могут рассчитывать на оказание дополнительных услуг.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, 

звоните по телефонам

:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Если вылет отменяют, тогда вам нужно обратиться к стойке регистрации и узнать причину. Когда рейс отменен авиакомпанией по ее вине, тогда есть несколько вариантов того, что вы можете потребовать:

  1. Возврат билета, его полной стоимости или частичная компенсация морального ущерба. Здесь существует множество ситуаций, которые отличаются друг от друга.
  2. Предложение альтернативы, как добраться до места назначения – услуги другого перевозчика, рейс в иное время или день, измененный маршрут, например, с пересадками.
Табло вылетов

travelalerts.ca

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Вам желательно зафиксировать любым доступным способом сам факт отмены или задержки рейса. Для этого делают отметку в билете на стойке регистрации в аэропорту, получают соответствующую справку, можно сфотографировать электронное табло, на котором указано, что вылет отменили.

Сотрудники авиалинии обязаны в таком случае сразу предложить несколько вариантов альтернативного пути, поменять бесплатно билеты или же вы можете подать заявку на возвращение денежных средств и выплату компенсации. Конкретные правила, по которым это осуществляется, зависят от той страны, где отменили рейс.

В России на этот счет действуют «Общие правила авиаперевозок» и «Воздушный кодекс». Также есть отличия внутренних законов у каждой авиалинии. Чаще бюджетные компании указывают изначально, что они полностью снимают с себя любую ответственность за сорванный рейс. В европейских странах действует Монреальская конвенция и другие местные законы, предполагающие более лояльное отношение к пассажирам.

Так, если отменили рейс при путешествии в пределах Российской Федерации, тогда Воздушный кодекс обещает вернуть компенсацию в размере 25% от МРОТ, но не более половины стоимости от самого билета. На 2017 год МРОТ составляла 7800 рублей. То есть ваши ожидания могут быть достаточно скромными.

Если же это был международный рейс, тогда согласно Монреальской конвенции перевозчик обязан выплатить компенсацию, которая высчитывается по специальному курсу заимствования (SDR). На сегодняшний день максимальный размер такой выплаты составляет 380 000 рублей.

Причина для компенсации

solaress.net

При покупке билетов с пересадкой могут возместить убытки сразу за весь маршрут. Но если вы приобретали отдельные секции, независимые друг от друга, то чаще компенсацию выплачивают лишь за ту часть пути, где отменили рейс. В Европе размер выплат может отличаться в зависимости от того, за сколько дней вас предупредили об этом и от дальности перелета. Чаще сумма колеблется в пределах 100-600 евро.

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Пассажир, заплативший за билет, имеет полное право рассчитывать на компенсацию своих расходов. Для получения компенсации пассажиру нужно подать заявление авиакомпании, ответить на которое должны в течение 30 дней.

Кроме компенсации расходов на билет, авиакомпания должна выплатить пассажиру:

  • неустойку в размере 3% от цены билета;
  • последовавшие расходы;
  • моральный вред.

Также за отмену рейса на авиаперевозчика налагается штраф в пользу пассажира, однако его размер весьма мал – 25 рублей за каждый час просрочки. При этом максимальный его размер – 50% от стоимости билета.

Взыскание средств с авиаперевозчиков – сложная и нудная задача, поэтому не стоит пренебрегать в данном деле помощью юристов.

Подавать жалобу на отмененный рейс необходимо в авиакомпанию, которая и должна была обеспечить пассажиру перелет. Сделать это можно тремя способами:

  • в аэропорту, в котором происходит ожидание (в том случае, если здесь есть офис компании);
  • на электронный адрес авиакомпании (не рекомендуется, т.к. не все письма читаются из-за их огромного количества);
  • заказным письмом в главный офис организации, предоставившей билет на рейс (следует сделать ксерокопию письма и доказательств).

К жалобе следует приложить все имеющиеся доказательства того, что рейс действительно был отменен: билет, фотографию табло с информацией об отмене, сообщение от авиакомпании и т.д.

Подавать заявление следует в той стране, в которой и произошла отмена рейса. При этом делать это следует в самые ближайшие сроки. Несмотря на то, что в России подать подобное заявление можно на протяжении 6-ти месяцев после случившегося, чем раньше начнется разбирательство и чем свежее будут воспоминания и доказательства, тем быстрее будет принято решение о возмещении компенсации пострадавшему пассажиру.

Куда жаловаться за получением компенсации?

Если перевозчик не смог доказать невиновность, это значит, что отмена рейса произошла по вине авиакомпании, компенсация должна быть выплачена:

  • в России — 3% от цены проездного документа, плюс 25% МРОТ за каждый час задержки;
  • в ЕС от 125 до 600 евро.

ЗПП

Преимущественно такие деликатные вопросы решаются в досудебном порядке в странах ЕС максимум за 7 суток, а в РФ клиентам приходится запасаться терпением на пару месяцев. На предъявление претензий пассажирам российских авиалиний отводится до 6 месяцев. В Европе к рассмотрению принимают дела 2-6 летней давности. Этот период зависит от действующих правил перевозки в конкретной стране.

На международных рейсах вопросы выплат регламентируются Монреальской конвенцией. Ее участниками являются более 120 стран. С 2018 года к ним присоединилась Россия. Поэтому, если рейс международный, то неважно «Алиталия», «Люфт Ганза», «Ютэйр» или другая солидная авиакомпания выполняет рейс, выплата по ущербу пассажиру может быть оценена около 6000 евро. Заявления принимаются не позднее 2 лет с момента инцидента.

Обратите внимание! Путешественнику при возникновении проблем с авиаперевозчиками, нужно документально фиксировать расходы, связанные с перенесенным или отмененным вылетом.

Выдача денежных компенсаций осуществляется при предоставлении:

  • сведений о рейсе (номер, маршрут и время);
  • номера брони (обязательный момент для большинства авиаперевозчиков);
  • талона посадки;
  • письма, подтверждающего бронирование;
  • билета.

Если авиакомпания отказывает в получении компенсации и не поясняет причины отмены рейса, можно собрать документы и подать жалобу, решая вопрос в досудебном порядке.

В числе документов желательно иметь:

  • Билет, на котором есть отметка об отмене рейса
  • Квитанции и чеки на траты, которые пришлось совершить из-за отмены рейса, например, поехать на такси и т.д.
  • Письма и пригласительные, если полет должен был состояться на официальное торжество внутри семьи или у друзей, например, на свадьбу, или при полете на бизнес-мероприятие

Естественно, потребуется написать заявление. Вручается такая претензия представителю авиакомпании или через сайт авиакомпании. Отличным решением станет направить все заказным письмом с отметкой о вручении.

В случае отказа авиакомпании решать вопрос полюбовно, стоит обратиться в суд.

Общие рекомендации

Избежать неприятных вариантов развития событий можно при заблаговременном обращении в справочный сервис авиафирмы или представительство с целью уточнения актуальных сведений о запланированном рейсе.

Полностью исключить форс-мажорные случаи не получится, поэтому заранее возьмите с собой:

  • дополнительный аккумулятор для телефона;
  • устройство для зарядки сотового;
  • непортящиеся продукты питания;
  • книги, сканворды, журналы и т. п.;
  • средства для личной гигиены;
  • сумму для покупки другого билета.

Отмена рейса

Не выбрасывайте чеки или билеты. Следует также ознакомиться с внутренним регламентом компании. Вероятность отсутствия ответственности, если рейс отменят, не исключена. Это обычная практика бюджетных авиалиний. В случае нарушения интересов обращайтесь в суд.

Когда стоит оформлять исковое заявление в суде

По регламенту п.1 ВК вынесение решения по запросу на выплату возмещения должно произойти в тридцатидневный срок (ст. 128). Если авиаорганизация отклонила заявку, предусмотрена возможность подачи в судебные органы в течение 3 лет со дня задержания или отмены вылета. Об этом говорится в ст. 196 ГК.

Для этого нужно предъявить пакет документов:

  • заявление истца;
  • билет с проставленной отметкой об аннулировании или опоздании сроков посадки;
  • квитанции за питание, гостиничные номера, телефонные звонки в этот период;
  • бумаги, способные подтвердить, что в результате действий авиакомпании пассажиру нанесен ущерб морального или финансового характера;
  • жалоба в письменной форме, ранее отправленная перевозчику (желательно доказательство получения и отправки);
  • ответное послание от авиакомпании.

Внимание! Если вы не уверены в своих силах, постарайтесь решить вопрос в досудебном порядке. Маловероятно, что проживание в номере класса люкс и завышенные расходы на питание возместятся. При корректном поведении представители аэроузлов сделают максимум усилий для компенсации убытков.

Заключение

Если организация виновна:

  1. В опоздании посадочной процедуры от 2 до 4 часов, напомните о праве на 2 послания работникам аэроузла. Если с вами ребенок, не достигший 7 лет, попросите предоставить комнату.
  2. Задержка на 4 часа и более. Вы вправе настаивать на получении бесплатного питания.
  3. Если вылет откладывается (на 6 и более часов ночью или на 8 и более часов днем), требуйте доставки до гостиницы и назад транспортом перевозчика, а также оплаты гостиничного номера.
  4. В зоне ЕС задержка более 5 часов дает право на возврат, доставку в исходный пункт маршрута (для стыковочных рейсов) и компенсацию.

Не забывайте документально фиксировать каждый факт нарушения: сохраняйте чеки и фотографируйте табло рейсов.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Достопримечательности и туризм
Adblock detector